Klachtenprocedure
Hoe kunt u een klacht indienen?
Heeft u een klacht over onze dienstverlening? Wij verzoeken u vriendelijk om uw klacht in te dienen via het klachtformulier op deze pagina.
Vul het formulier zo volledig mogelijk in en omschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk. Indien beschikbaar kunt u ook ons referentienummer vermelden om de behandeling van uw klacht te versnellen.
De behandeling van uw klacht.
Na het indienen van het klachtformulier ontvangt u een bevestiging van ontvangst. Wij streven ernaar om uw klacht voor het einde van de volgende werkdag op te lossen, en in ieder geval binnen 5 werkdagen.
Indien wij meer tijd nodig hebben om uw klacht te behandelen, informeren wij u hierover. Wij geven dan ook aan welke eventuele aanvullende informatie wij nodig hebben en binnen welke termijn wij verwachten uw klacht af te handelen.